CS Supervisor - Operations

Bergabunglah dengan tim Shopee di Yogyakarta dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai CS Supervisor - Operations, Anda akan memimpin tim Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Shopee adalah platform e-commerce yang terus berkembang dengan lebih dari 400 juta pelanggan di seluruh Asia Tenggara. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang cepat, mudah, dan aman. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai visi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memecahkan masalah pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan meningkatkan kualitas layanan kami. Dengan menggunakan berbagai alat seperti CRM Shopee, sistem tiket, dan alat analisis data, Anda akan memastikan operasi layanan pelanggan berjalan dengan efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan pencapaian target layanan dan kualitas.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Menggunakan CRM Shopee dan sistem tiket untuk melacak dan memecahkan masalah pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim dan tren layanan pelanggan kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di industri layanan pelanggan atau e-commerce.
• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasional layanan pelanggan dan e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kepemimpinan yang terbukti.
• Pengalaman dengan CRM Shopee atau sistem tiket layanan pelanggan lainnya.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Power BI atau Tableau.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target layanan pelanggan.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait